31._"Wer wertvoll ist, muß wertvoll wirken!"
Shownotes
Aber nicht nur mit Deinen Kunden, sondern auch mit den Medien, der Öffentlichkeit, Geschäftspartnern, Lieferanten, Banken und allen anderen, die irgendeine Bedeutung für Dein Geschäft haben bzw. haben könnten.
Solche Touchpoints sind z. B.:
- Aufzählungs-TextDeine eigene Website
- Aufzählungs-TextVisitenkarten
- Aufzählungs-Textdas eigene Erscheinungsbild samt Kleidung
- Aufzählungs-Textder Text auf Deiner Sprachbox
- Aufzählungs-TextDein Flyer
- Aufzählungs-TextDein Firmenauto
Die Liste möglicher Touchpoints ist sehr lang. Und an allen diesen Touchpoints wirkst Du nach außen. Überall dort baust Du (im Kopf des Kunden) Wert auf oder vernichtest Wert. Das Problem dabei ist, dass der Wertaufbau schwieriger und langwieriger ist als die Wertvernichtung.
Dabei ist es – gerade im Erstkontakt mit noch Unbekannten – interessant, wie stark sich Kleinigkeiten wie die Visitenkarte, ungeputzte Schuhe oder auch eine nicht besprochene Mobilbox auf den Eindruck auswirken, den Du hinterlässt. Ein etwas ruppiger Tonfall von der Person, die Dein Telefon abhebt (das kannst natürlich auch Du selbst sein) – und schon entsteht binnen Bruchteilen von Sekunden der Eindruck der „Unfreundlichkeit“ beim Kunden.
Auf diese Weise kann viel Wert in kurzer Zeit vernichtet werden.
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Astrid Heinz-Wagner ist **seit 1984 erfolgreich im BEAUTY Businessgeschäft **und immer up to date um erfolgreiche Wege und Möglichkeiten zu erkennen und Trends der Branche aufzuspüren.
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