12._Erfolgsfaktor-Stammkundenpflege-Teil 2

Shownotes

4 Punkte, die bei der Pflege der Stammkundschaft vermeiden sollte

1. Nichts verärgert treue Kunden so sehr wie Aktionen, die sich ausschließlich an Neukunden wenden. Dagegen werden Neukunden auch von Aktionen angelockt, die sich an Stammkunden wenden. Damit hat man auch schon das erste No-Go: **Offensiv und ausschließlich für Neukunden werben. ** Viel besser hingegen ist es, offensiv seine Stammkundschaft zu umwerben. Das gefällt allen Käufern und lockt Interessierte an.

2. Wer ein Abo bucht, ist im Kosmetikunternehmen **bereits abgehandelt? ** Das ist ein absolutes No Go! Der zweite Punkt lautet daher: Jegliche Buchung eines Abos oder Ähnlichem ist ein Grund für ein herzliches Danke. Dies kann beispielsweise in Form von Rabatten oder Geschenken – oder mindestens einer herzlichen Dankesnachricht – geschehen, die personalisiert auf den Kunden zugeschnitten sind. So gewinnt man die Wertschätzung der Kunden und erhöht ihre Zufriedenheit; alles grundlegende Emotionen, welche die Kundenbindung steigern.

3. Eine Kundin hat eine Frage und wird vom Personal abgewimmelt oder unfreundlich behandelt; ein guter Grund, die Konkurrenz auszuprobieren. Das darf natürlich nicht passieren, somit ist der dritte Punkt: Alle Angestellten, die mit Kunden direkt umgehen, **müssen entsprechend geschult und angewiesen werden, die Werte des BEAUTY Unternehmens zu vertreten. ** Zudem sollte das Personal im besten Fall Zugriff auf die persönlichen Daten und Informationen über bisherige Käufe und Interaktionen haben, damit es im Gespräch richtig reagieren und kommunizieren kann. All das natürlich unter Berücksichtigung der Bestimmungen zum Datenschutz.

4. Fehler passieren auch den Besten – jetzt bloß nichts vertuschen und verschweigen. Der vierte Punkt lautet daher: Mut zum Fehler. Denn Fehler bedeuten auch, sich menschlich zu zeigen. **Eine gute Fehlerkultur im Betrieb spricht wieder die Emotionen an. ** Wenn man sich also einen Patzer geleistet hat, hilft nur eins: dazu stehen, sich entschuldigen und Wiedergutmachung leisten. So kann man den Imageschaden gering halten und den Fehler eventuell sogar noch für positive PR nutzen.

Diese vier Punkte zu vermeiden, ist schon mal ein guter Anfang. Denn dann kann man sich darauf konzentrieren, gute und wirksame Maßnahmen zur aktiven Kundenpflege zu ergreifen. Wie solche Konzepte funktionieren, erklären wir in der nächsten Episode der folgende Abschnitt.

BEAUTY MEETS BUSINESS ist der Podcast, der Dich im daily Beauty-Business erfolgreicher macht und **zu mehr und besseren Kunden verhilft. ** Es ist der Podcast, der Dir hilft mehr Freizeit und Lebensqualität zu erreichen, indem er Dir zeigt, wie Du mehr Umsatz und Gewinn generieren kannst und Dich als Nr. 1 im Markt präsentieren kannst. Astrid Heinz-Wagner ist seit 1984 erfolgreich im BEAUTY Businessgeschäft und immer up to date um erfolgreiche Wege und Möglichkeiten zu erkennen und Trends der Branche aufzuspüren. www.beautybizz.online