11._Erfolgsfaktor-Stammkundenpflege-Teil 1

Shownotes

Der Wert von Stammkunden Es gibt folgende Faustregel :

Es ist etwa fünfmal so teuer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu halten.

Die Gründe dafür sind naheliegend, denn Neukunden haben viele Fragen, müssen zunächst Vertrauen fassen und sind daher eher zurückhaltend mit ihren Einkäufen und Buchung von hochpreisigen Behandlungen oder Produkten. Die Abbruchquote liegt darum bei Neukunden aufgrund dieser Scheu zudem relativ hoch. Es gibt eine Studie, die besagt: Der Umsatz bei Wiederkäufern ist dreimal höher als bei Erstkäufern. Daraus zieht die Studie den Schluss, dass der Folgebesuch eines Erstkäufers einen durchschnittlich dreimal höheren Umsatz erzielen kann. Grund genug dem BEAUTY Unternehmer zu raten, in die Wiederkäufer zu investieren. Die Zahlen sprechen ebenfalls eine eindeutige Sprache: Mit fünf Prozent mehr Bestandskunden könnte man die Gewinne des Unternehmens verdoppeln – Grund genug, sich mich dem Thema Bestandskundenpflege einmal genauer auseinanderzusetzen.

BEAUTY MEETS BUSINESS ist der Podcast, der Dich im daily Beauty-Business erfolgreicher macht und zu mehr und besseren Kunden verhilft. Es ist der Podcast, der Dir hilft mehr Freizeit und Lebensqualität zu erreichen, indem er Dir zeigt, wie Du mehr Umsatz und Gewinn generieren kannst und Dich als Nr. 1 im Markt präsentieren kannst. Astrid Heinz-Wagner ist **seit 1984 **erfolgreich im BEAUTY Businessgeschäft und immer up to date um erfolgreiche Wege und Möglichkeiten zu erkennen und Trends der Branche aufzuspüren.